Click-to-Chat und Newsletter über WhatsApp

In der heutigen digitalen Welt ist schnelle und direkte Kommunikation der Schlüssel zum Erfolg für jedes Unternehmen. WhatsApp bietet mit seiner Click-to-Chat-Funktion und der Möglichkeit, Newsletter zu versenden, leistungsstarke Werkzeuge, um die Kundenkommunikation zu verbessern und zu vereinfachen. In diesem Beitrag erklären wir dir ausführlich, wie du diese Tools nutzen kannst, um deine Kundenbeziehungen zu stärken und dein Geschäft voranzutreiben.

Was ist Click-to-Chat auf WhatsApp?

Click-to-Chat ist eine Funktion, mit der Benutzer ohne die Notwendigkeit, eine Telefonnummer in ihrem Adressbuch zu speichern, direkt einen Chat auf WhatsApp starten können. Dies funktioniert über einen speziell generierten Link, der die WhatsApp-App oder WhatsApp Web öffnet und einen neuen Chat mit dem gewünschten Kontakt startet.

Vorteile von Click-to-Chat

1. Einfachheit: Ein einziger Klick reicht aus, um einen Chat zu starten, was die Barriere für Kunden, mit dir in Kontakt zu treten, erheblich senkt.
2. Verbesserte Kundenbindung: Durch die schnelle und unkomplizierte Kommunikation über WhatsApp kannst du eine engere Beziehung zu deinen Kunden aufbauen.
3. Erhöhte Reichweite: Durch die Integration von Click-to-Chat-Links in verschiedene digitale und physische Marketingmaterialien kannst du mehr potenzielle Kunden erreichen.

Wie funktioniert Click-to-Chat?

Die Click-to-Chat-Funktion von WhatsApp ist leicht einzurichten. Du kannst einen Link erstellen, über den ein Kunde direkt in den Chat mit deinem Unternehmen gelangt.

Was sind WhatsApp Newsletter?

WhatsApp Newsletter sind Nachrichten, die Unternehmen über WhatsApp an ihre Kunden senden können. Diese Nachrichten können Informationen über neue Produkte, Sonderangebote, Veranstaltungen oder andere relevante Inhalte enthalten. WhatsApp Newsletter kombinieren die Vorteile von E-Mail- und SMS-Marketing: hohe Öffnungsraten, direkte Kommunikation und die Möglichkeit, personalisierte Inhalte zu versenden.

Vorteile von WhatsApp Newslettern

• Hohe Öffnungsraten: Mit einer Öffnungsrate von über 90 % sind WhatsApp Nachrichten deutlich effektiver als E-Mails, die oft ungeöffnet im Spam-Ordner landen.
• Direkte Kommunikation: Nachrichten über WhatsApp werden meist innerhalb weniger Minuten gelesen, was eine schnelle und direkte Interaktion ermöglicht.
• Personalisierte Inhalte: Durch die Nutzung von Platzhaltern können Nachrichten individuell angepasst werden, was die Relevanz und das Engagement erhöht.
• Integration von Multimedia: WhatsApp ermöglicht das Versenden von Texten, Bildern, Videos und sogar Dokumenten, was den Newsletter ansprechender und informativer macht.

Wie funktioniert der WhatsApp-Newsletter?

Um einen WhatsApp-Newsletter zu versenden, benötigst du ein Unternehmenskonto bei WhatsApp. Hier sind die grundlegenden Schritte:

1. WhatsApp Business App nutzen:
   • Lade die WhatsApp Business App herunter und richte dein Unternehmenskonto ein.
2. Opt-In sammeln:
   • Stelle sicher, dass du die Zustimmung (Opt-In) deiner Kunden erhältst, bevor du ihnen Nachrichten sendest. Dies kannst du über Click-to-Chat-Links oder andere Kommunikationskanäle erreichen.
3. Broadcast-Listen erstellen:
   • In der WhatsApp Business App kannst du Broadcast-Listen erstellen, um Nachrichten an mehrere Empfänger gleichzeitig zu senden. Wähle die Kontakte aus, die deinen Newsletter erhalten sollen.
4. Nachrichten gestalten und versenden:
   • Gestalte ansprechende Nachrichten mit Texten, Bildern und Links. Achte darauf, dass die Inhalte relevant und ansprechend für deine Zielgruppe sind. Versende die Nachrichten zur optimalen Zeit, um eine hohe Interaktion zu erzielen.

Erstellung von WhatsApp Newslettern

Schritt 1: Zugriff auf die WhatsApp Business API

Um WhatsApp Newsletter zu versenden, benötigst du Zugang zur WhatsApp Business API. Diese API bietet erweiterte Funktionen und ist notwendig für den professionellen Einsatz von WhatsApp im Marketing. Der Zugang kann über verschiedene Anbieter wie Sinch Engage oder Userlike erfolgen.

Schritt 2: Nachrichtenvorlage erstellen

Bevor du einen Newsletter verschickst, musst du eine Nachrichtenvorlage (Message Template) erstellen und von WhatsApp genehmigen lassen. Diese Vorlage kann Platzhalter enthalten, die später mit spezifischen Informationen gefüllt werden.

Schritt 3: Kampagne erstellen und versenden

Sobald die Vorlage genehmigt ist, kannst du deine Kampagne erstellen. Wähle die Nachrichtenvorlage aus, passe den Inhalt an und lade deine Abonnentenliste hoch. Plane den Versandzeitpunkt und starte die Kampagne.

Kosten für WhatsApp Newsletter

Die Kosten für WhatsApp Newsletter setzen sich aus verschiedenen Faktoren zusammen:

• Nachrichtenabhängige Gebühren: Diese variieren je nach Art der Nachricht (z. B. Marketing, Service, Authentifizierung).
• Dienstleistungsgebühren des API-Anbieters: Diese können je nach Anbieter unterschiedlich hoch sein.

Beispielhafte Preise pro Nachricht in Deutschland:

• Marketing: 0,1131 €
• Nutzung: 0,0707 €
• Authentifizierung: 0,0636 €
• Service: 0,0679 €

DSGVO-Konformität

Ein entscheidender Aspekt bei der Nutzung von WhatsApp Newslettern ist die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Dies bedeutet, dass Kunden ihre ausdrückliche Zustimmung (Opt-in) zur Kommunikation gegeben haben müssen und jederzeit die Möglichkeit haben müssen, sich abzumelden (Opt-out).

Tools für WhatsApp Newsletter

ChatWerk

ChatWerk bietet eine kosteneffiziente und benutzerfreundliche Plattform für die Erstellung und den Versand von WhatsApp Newslettern. Die Integration von Chatbots und die Möglichkeit, Nachrichten zu segmentieren, machen es zu einer leistungsstarken Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen.

Userlike

Userlike ist bekannt für seine umfassenden Funktionen, einschließlich eines zentralen Posteingangs für verschiedene Messaging-Kanäle. Es bietet eine moderne Benutzeroberfläche und flexible Anpassungsmöglichkeiten für Unternehmen.

Sinch Engage

Sinch Engage ist eine weitere beliebte Lösung, die neben WhatsApp auch andere Messenger und Website-Chats unterstützt. Es ist besonders geeignet für Unternehmen, die eine vielseitige Kommunikationsplattform suchen.

Tipps für erfolgreiche WhatsApp Newsletter

• Relevante Inhalte: Stelle sicher, dass deine Nachrichten wertvolle und relevante Informationen für deine Abonnenten enthalten.
• Personalisierung: Nutze Platzhalter, um Nachrichten individuell anzupassen und die Relevanz zu erhöhen.
• Multimedia-Inhalte: Integriere Bilder, Videos und Dokumente, um die Nachrichten ansprechender zu gestalten.
• Klarer Call-to-Action: Jeder Newsletter sollte eine klare Handlungsaufforderung enthalten, wie z. B. einen Link zu einer Website oder eine Aufforderung zur Kontaktaufnahme.
• Regelmäßigkeit: Versende die Newsletter in regelmäßigen Abständen, um die Kundenbindung zu stärken.

Erfolgsmessung von WhatsApp Newsletter Kampagnen

Um den Erfolg deiner Kampagnen zu messen, solltest du verschiedene Key Performance Indicators (KPIs) überwachen:

• Öffnungsraten: Zeigen, wie viele Empfänger deine Nachricht geöffnet haben.
• Klickraten: Zeigen, wie viele Empfänger auf enthaltene Links oder Buttons geklickt haben.
• Conversion-Raten: Messen, wie viele Empfänger die gewünschte Aktion (z. B. Kauf, Anmeldung) durchgeführt haben.

Durch die regelmäßige Überwachung dieser KPIs kannst du den Erfolg deiner Kampagnen bewerten und Optimierungen vornehmen

Praktische Tipps und Best Practices

1. Kundenfreundliche Kommunikation:
   • Sei klar und präzise in deinen Nachrichten. Verwende freundliche und ansprechende Sprache, um eine positive Kundenbeziehung zu fördern.
2. Regelmäßige Updates:
   • Sende regelmäßig Updates, aber vermeide es, deine Kunden zu überfluten. Finde ein gesundes Gleichgewicht, um die Kundenbindung zu stärken, ohne aufdringlich zu wirken.
3. Personalisierung:
   • Personalisierte Nachrichten erhöhen die Relevanz und Engagement-Rate. Verwende die gesammelten Daten, um die Nachrichten auf die Interessen und Bedürfnisse deiner Kunden zuzuschneiden.
4. Nutzung von Multimedia:
   • Nutze Bilder, Videos und Links, um deine Nachrichten visuell ansprechend und interaktiv zu gestalten. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Nachrichten gelesen und weitergeleitet werden.
5. Opt-In-Verfahren einhalten:
   • Achte darauf, dass du die rechtlichen Bestimmungen zum Datenschutz und Opt-In-Verfahren einhältst. Dies schützt dein Unternehmen vor rechtlichen Problemen und stärkt das Vertrauen deiner Kunden.

Fazit

Click-to-Chat und WhatsApp-Newsletter bieten Unternehmen eine effektive Möglichkeit, die Kundenkommunikation zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Durch die einfache Einrichtung und Nutzung dieser Tools kannst du eine direkte und persönliche Beziehung zu deinen Kunden aufbauen. Folge den oben beschriebenen Schritten und Best Practices, um das Beste aus WhatsApp für dein Unternehmen herauszuholen.