WhatsApp Click-to-Chat: Link erstellen und Chat-Funktion nutzen

WhatsApp Click-to-Chat ist ein nützliches Tool, mit dem Kunden direkt mit dir in Kontakt treten können, ohne deine Telefonnummer speichern zu müssen. In diesem Beitrag zeigen wir dir, wie du in drei einfachen Schritten einen WhatsApp Click-to-Chat-Link erstellst und wie du diesen effektiv in deiner Kommunikation einsetzt. Wir gehen auch auf Beispiele und Best Practices ein, um sicherzustellen, dass du das Beste aus diesem Tool herausholst.

Durch die einfache und schnelle Kommunikation per WhatsApp können Unternehmen eine sehr direkte und wertvolle Beziehung zu ihren Kunden aufbauen. Das Problem für viele Betriebe ist jedoch: Wie finden potenzielle Kunden unseren WhatsApp-Dienst überhaupt?

Eine Suchfunktion wie etwa bei Telegram gibt es bei WhatsApp nicht, zumindest noch nicht in Deutschland. Auch Werbung innerhalb des Messengers zu schalten, ist nicht möglich. Unternehmen müssen daher verstärkt "von außen" auf ihren WhatsApp-Service aufmerksam machen. Hier kommen Click-to-Chat-Optionen wie WhatsApp-Anzeigen oder WhatsApp-Links ins Spiel! Mit nur einem Klick gelangen Nutzer direkt in den WhatsApp-Chat.

Was ist Click-to-Chat auf WhatsApp?

Click-to-Chat bedeutet, dass du per Klick zum (WhatsApp-)Chat gelangst. Dies funktioniert, ohne die Telefonnummer im Adressbuch speichern zu müssen. Solange die Telefonnummer bekannt ist und die Person über einen aktiven WhatsApp-Account verfügt, kann ein Link erstellt werden, über den der Chat beginnt.

WhatsApp beschreibt diese Funktion folgendermaßen: "Mit der Click-to-Chat-Funktion von WhatsApp kannst du einen Chat mit jemandem beginnen, ohne seine Telefonnummer im Adressbuch deines Telefons gespeichert zu haben. Solange du die Telefonnummer der Person weißt und diese über einen aktiven WhatsApp-Account verfügt, kannst du einen Link erstellen, über den du den Chat mit ihr beginnen kannst. Wenn du auf den Link klickst, öffnet sich der Chat automatisch."

Das bedeutet, du erstellst einen Link, über den eine Person direkt in einem WhatsApp-Chat (in der App oder auf WhatsApp Web) mit deinem Unternehmen landet. Dies kann über eine Anzeige auf Facebook oder Instagram (Click-to-WhatsApp-Ads) oder über WhatsApp-Links beziehungsweise QR-Codes geschehen.

Vorteile der Click-to-Chat-Funktion

Click-to-Chat erleichtert es deinen Kunden, dich per WhatsApp zu kontaktieren. Ein Klick genügt, um einen Chat zu starten. Andernfalls müssten Kunden deine WhatsApp-Nummer heraussuchen, speichern und dich dann kontaktieren – ein zeitaufwändiger Prozess, den nicht jede Person auf sich nehmen möchte. Click-to-Chat verbessert daher das Kundenerlebnis und erleichtert die Kommunikation mit deinem Unternehmen. Je einfacher es ist, dich zu kontaktieren, desto mehr Interessent kannst du erreichen.

Organische WhatsApp-Links vs. Click-to-WhatsApp-Ads

Es ist wichtig, zwischen organischen WhatsApp-Links und Click-to-WhatsApp-Ads zu unterscheiden. Click-to-WhatsApp-Ads funktionieren nur auf Meta-Plattformen wie Facebook oder Instagram. Der Vorteil ist, dass du auf diesen Plattformen eine gute öffentliche Werbefläche für dein Unternehmen hast und eine größere Zielgruppe erreichen kannst.

WhatsApp-Links hingegen kannst du auf jeder digitalen Fläche platzieren, sei es auf deiner Website, in Flyern oder Plakaten mit QR-Codes, in Google-Anzeigen, Newslettern oder deiner E-Mail-Signatur.

WhatsApp-Ads und WhatsApp-Links sind sehr wirkungsvolle Click-to-Chat-Formate, um schneller mehr Nutzerz u deinem Messenger-Service zu leiten. In diesem ausführlichen Beitrag erklären wir, wie die einzelnen Features funktionieren, wie du sie einrichten kannst, und zeigen dir Beispiele aus der Praxis.

Durch die einfache und schnelle Kundenkommunikation per WhatsApp können Unternehmen eine sehr direkte und wertvolle Beziehung zu ihren Kundaufbauen. Das Problem für viele Betriebe ist dabei: Wie finden potenzielle Kunden unseren WhatsApp-Dienst überhaupt?

Schritt 1: WhatsApp Click-to-Chat-Link erstellen

Voraussetzung für das Erstellen eines Click-to-WhatsApp-Links ist ein Unternehmenskonto bei WhatsApp. Dieses erhältst du entweder über die WhatsApp Business App (kostenlos im App Store oder Play Store verfügbar) oder über die WhatsApp Business Platform (API). Nur die WhatsApp Business Platform garantiert 100-prozentigen Datenschutz. Ein WhatsApp Click-to-Chat-Link ermöglicht es Nutzern, direkt in einen WhatsApp-Chat mit dir zu gelangen. Hier ist eine detaillierte Anleitung, wie du diesen Link selbst erstellst:

1. Format der Telefonnummer:

Deine Telefonnummer muss im internationalen Format ohne führende Nullen, Klammern oder Bindestriche angegeben werden. Zum Beispiel, wenn deine Nummer in Deutschland +49 157 12345678 lautet, sollte sie wie folgt aussehen: 4915712345678.

2. Grundlegender Link:

Der Basis-Link sieht wie folgt aus:

             Beispiel:

3. Nachricht hinzufügen:

Du kannst dem Link eine vorgefertigte Nachricht hinzufügen, die der Nutzer bei Klick automatisch in das Chat-Feld eingefügt bekommt. Hierzu wird die Nachricht an den Link angehängt:

              Beispiel:

Beachte, dass Leerzeichen und Sonderzeichen URL-codiert werden müssen. Ein Leerzeichen wird z.B. durch %20 ersetzt.

WhatsApp-Link-Generator nutzen

Die einfachste Möglichkeit ist ein WhatsApp-Link-Generator. Diese Tools generieren die WhatsApp-Links automatisch für dich. Ein Beispiel ist Sinch Engage. Du musst lediglich deine WhatsApp-Nummer eingeben und optional eine Willkommensnachricht hinzufügen. Das Tool generiert dann den Link in wenigen Sekunden.

Wa.Me-Link-Template nutzen

Du kannst auch die offizielle Wa.Me-Link-Template nutzen:

Ersetze <nummer> durch deine vollständige Telefonnummer im internationalen Format. Für eine deutsche Nummer sieht das wie folgt aus:

Schritt 2: Click-to-Chat-Link in deine Kommunikation einbinden

Nun, da du deinen WhatsApp Click-to-Chat-Link erstellt hast, ist es wichtig, diesen effektiv zu nutzen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie du den Link in deine Kommunikation einbinden kannst:

1. Website: Füge den Link auf deiner Website ein, z.B. in der Fußzeile, im Kontaktbereich oder auf speziellen Support-Seiten.
2. E-Mail-Signatur: Integriere den Link in deine E-Mail-Signatur, sodass Kunden dich mit einem Klick erreichen können.
3. Social Media: Teile den Link auf deinen Social-Media-Profilen wie Facebook, Instagram und LinkedIn. Du kannst den Link auch in deinen Posts und Stories verwenden.
4. QR-Code: Erstelle einen QR-Code aus dem Link, den Kunden einfach scannen können, um den Chat zu starten. Dies ist besonders nützlich für Offline-Marketing-Materialien wie Flyer, Visitenkarten und Plakate.

Schritt 3: Best Practices für die Nutzung von Click-to-Chat

Um das Beste aus deinem WhatsApp Click-to-Chat-Link herauszuholen, solltest du einige Best Practices beachten:

1. Erreichbarkeit sicherstellen: Stelle sicher, dass jemand verfügbar ist, um auf Nachrichten zu antworten, wenn Kunden den Link verwenden. Nichts ist frustrierender für einen Kunden als eine unbeantwortete Nachricht.
2. Automatisierte Begrüßungsnachrichten: Nutze WhatsApp Business, um automatisierte Begrüßungsnachrichten zu versenden, wenn jemand den Chat startet. So fühlen sich Kunden sofort willkommen und wissen, dass ihre Nachricht eingegangen ist.
3. Klarheit und Transparenz: Mache klar, welche Art von Anfragen über WhatsApp bearbeitet werden können und welche nicht. Dies hilft, Missverständnisse zu vermeiden und die Erwartungen der Kunden zu managen.
4. Datenschutz beachten: Informiere deine Kunden darüber, wie ihre Daten verwendet werden und stelle sicher, dass du die geltenden Datenschutzbestimmungen einhältst. WhatsApp ist datenschutzkonform, wenn es richtig eingesetzt wird.

Beispiele zur Veranschaulichung

Hier sind einige Beispiele, wie Unternehmen den WhatsApp Click-to-Chat-Link erfolgreich eingesetzt haben:

1. Kundensupport: Ein E-Commerce-Unternehmen integriert den Link in seine Bestellbestätigungs-E-Mails, sodass Kunden bei Fragen zu ihrer Bestellung schnell Kontakt aufnehmen können.
2. Marketing-Kampagnen: Ein Reiseveranstalter verwendet den Link in seinen Social-Media-Posts, um interessierte Kunden direkt mit einem Reiseberater chatten zu lassen.
3. Event-Anmeldungen: Ein Veranstalter fügt den Link in seine Event-Einladungen ein, sodass Teilnehmer bei Fragen zur Veranstaltung direkt über WhatsApp nachfragen können.

WhatsApp Click-to-Chat für Unternehmen

WhatsApp Click-to-Chat ist nicht nur ein großartiges Tool für die Kommunikation mit Kunden, sondern kann auch die Effizienz deines Kundenservice-Teams erheblich steigern. Hier sind einige zusätzliche Tipps, wie du Click-to-Chat in deinem Unternehmen einsetzen kannst:

1. Kundendienst: Biete schnellen und effizienten Kundenservice, indem du den WhatsApp Click-to-Chat-Link auf deiner Kontaktseite einfügst. Kunden können sofort eine Nachricht senden, anstatt ein Formular auszufüllen oder eine E-Mail zu senden.
2. Verkauf und Beratung: Nutze den Link, um direkte Verkaufs- und Beratungsgespräche zu führen. Dies ist besonders nützlich für Produkte, die eine Erklärung oder zusätzliche Informationen erfordern.
3. Feedback und Umfragen: Verwende den Link, um Kundenfeedback zu sammeln oder kurze Umfragen durchzuführen. Dies kann dir wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit und Verbesserungspotenziale geben.

Click-to-WhatsApp-Ads: So funktioniert die Click-to-WhatsApp-Werbung

Bei Click-to-WhatsApp-Werbung kannst du deinen Anzeigen auf Facebook oder Instagram einen Button "Nachricht senden" hinzufügen, der eine Unterhaltung in WhatsApp öffnet. So können Kunden mit einem Klick auf den Button in deiner Anzeige einen WhatsApp-Chat mit deinem Unternehmen starten. Die Anzeigen unterscheiden sich dabei nicht groß von anderen Ads, die du auf Facebook oder Instagram schalten kannst. Nur der Call-to-Action-Button ist anders.

Anzeigen im Werbeanzeigenmanager erstellen

Folge diesen Schritten, um eine Click-to-WhatsApp-Anzeige im Werbeanzeigenmanager zu erstellen:

1. Gehe zur Anzeigenerstellung.
2. Lege dein Werbeziel fest: "Reichweite", "Markenbekanntheit", "Interaktion" oder "Videoaufrufe".
3. Lege Zielgruppe, Platzierungen und Kampagnenzeitplan fest.
4. Klicke unter Links auf "Website-URL hinzufügen".
5. Füge die URL deiner Unternehmenswebsite hinzu.
6. Wähle unter Call to Action die Option "WhatsApp-Nachricht senden" aus.
7. Wähle im Dropdown-Menü die Seite aus, die mit der WhatsApp-Nummer verbunden ist.
8. Wähle "Bestätigen", um deine Anzeige zu veröffentlichen.

Anzeigen in der WhatsApp Business App erstellen

Seit Juni 2023 kannst du auch in der WhatsApp Business App direkt (und auch ohne Facebook-Profil) eine Anzeige aufsetzen.

Besondere Gestaltungsmerkmale beachten

Für viele Nutzer mag es noch ungewohnt sein, dass sich beim Klicken auf eine Facebook- oder Instagram-Anzeige ihr WhatsApp-Chat öffnet. Das kann zu hohen Abbruchraten und schlechten Conversion-Raten führen. Daher solltest du schon in der Anzeige deutlich sichtbar machen, dass sich beim Klicken WhatsApp öffnet (etwa durch Chat-Symbole oder den WhatsApp-Chat-Button). Erkläre, welche Vorteile diese Art von "Landingpage" für die Nutzer hat ("Stell uns deine Fragen gern persönlich per WhatsApp.") und nutze keine Beschreibungen wie "Frag den Chatbot!", sondern eher "Lass dich beraten!".

Was passiert nach dem Klick?

Im besten Fall springt direkt ein WhatsApp-Chatbot an, der Nutzer begrüßt und direkt in einen Dialog bringt. Professionelle Softwarelösungen wie Sinch Engage helfen dir dabei. Im Anzeigenmanager kannst du vorab einen automatisierten Chateinstieg einstellen. Damit schicken dir Nutzer schon automatisiert eine bestimmte Nachricht, die du vorab auswählst.

Eine weitere Option ist es, häufige Fragen schon direkt in der ersten Antwort aufzugreifen. Dies funktioniert am einfachsten über die Reply Buttons, die du zu einer FAQ-Website verlinken kannst. So kannst du bereits in der ersten WhatsApp-Interaktion die wichtigsten Informationen an Kunden weitergeben und vermutlich einen Großteil der ersten Fragen automatisiert beantworten.

Wofür kannst du Click-to-WhatsApp einsetzen?

Lead-Generierung

Je mehr Kommunikationskanäle du potenziellen Kunden anbietest, desto mehr Personen können dich kontaktieren. Messenger wie WhatsApp werden bei Kunden immer beliebter, daher kannst du damit mehr Leads generieren.

Opt-in für Newsletter

WhatsApp-Newsletter ermöglichen dir einen konstanten Austausch mit deinen Kunden, sei es über regelmäßige Produkt-Updates, Angebote oder Nachrichten, die du verschickst. Click-to-Chat bietet dir eine praktische Option, um das erforderliche Opt-in einzuholen.

Chatbot-Interaktion

Ein Click-to-Chat kann auch direkt zu einer Chatbot-Interaktion führen. Das kann eine voreingestellte Begrüßung sein, ein Hinweis auf deine Öffnungszeiten oder Antworten auf wiederkehrende Fragen. Nutzer bekommen so unmittelbar Hilfe oder wissen, wann sie mit einer Antwort von deinem Unternehmen rechnen können.

Online-Anzeigen

Click-to-Chat lässt sich auch in Anzeigen bei Facebook, Instagram, Google Ads oder anderen Anzeigenkanälen im Netz integrieren. Damit kannst du die Wahrnehmung für deinen WhatsApp-Kanal zusätzlich steigern.

FAQ: Häufig gestellte Fragen zu WhatsApp Click-to-Chat

Wie kann ich sicherstellen, dass mein WhatsApp Click-to-Chat-Link richtig funktioniert?

Überprüfe den Link, indem du ihn selbst ausprobierst. Stelle sicher, dass er dich direkt zu einem Chat mit der richtigen Nummer und der vorgegebenen Nachricht führt.

Kann ich den Link auch in einer mobilen App verwenden?

Ja, der WhatsApp Click-to-Chat-Link kann in mobilen Apps verwendet werden. Füge den Link in deine App ein, damit Nutzer direkt aus der App heraus mit dir chatten können.

Gibt es Einschränkungen bei der Nutzung von Click-to-Chat?

Der einzige Nachteil von Click-to-Chat ist, dass Nutzer WhatsApp installiert haben müssen, um den Link verwenden zu können. Stelle sicher, dass deine Zielgruppe WhatsApp nutzt.

Fazit

Die Nutzung von Click-to-Chat-Links und WhatsApp-Ads ermöglicht es, eine größere Zielgruppe zu erreichen und die Sichtbarkeit des eigenen WhatsApp-Dienstes zu erhöhen. Ob auf der eigenen Website, in Newslettern, auf Social Media oder in Printmedien – die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig und flexibel an die Bedürfnisse deines Unternehmens anpassbar.

Mit den hier vorgestellten Tools und Methoden, wie dem WhatsApp-Link-Generator oder dem Wa.Me-Link-Template, ist die Erstellung eines WhatsApp-Links denkbar einfach und schnell erledigt. Durch die Integration in Online-Anzeigen auf Plattformen wie Facebook und Instagram kannst du zudem gezielt Interessenten ansprechen und den Traffic auf deinen WhatsApp-Kanal lenken.

Click-to-Chat auf WhatsApp ist ein mächtiges Werkzeug, um die Kundenbindung zu stärken, die Reichweite zu erhöhen und letztlich den Geschäftserfolg zu steigern.